Política de reembolso
Esta página explica exactamente qué ocurre si un artículo no le conviene.
Dispone de catorce días
A partir de la recepción, dispone de catorce días para cambiar de opinión. Sin necesidad de dar ningún motivo. No es un favor, es su derecho — artículo L.221-18 del código de consumo francés.
Cómo hacerlo
- Avísenos en contact@shopelya.com indicando su número de pedido.
- Devuelva el artículo en los catorce días siguientes. La dirección de devolución se le comunica en ese momento.
- Se le reembolsa en un plazo de catorce días tras la recepción de la devolución, o desde la prueba de su envío — aplicamos la fecha más favorable para usted. En el medio de pago de origen, gastos de envío iniciales incluidos.
Quién paga la devolución
Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo en tres casos en los que los asumimos íntegramente:
- el artículo ha llegado dañado;
- no corresponde a su descripción;
- nos hemos equivocado de artículo.
En esos casos, escríbanos con una foto: organizamos la devolución y usted no adelanta nada.
En qué estado devolverlo
El artículo debe poder volver a ponerse a la venta. Tiene derecho a probarlo y examinarlo como en una tienda. No tiene derecho a usarlo.
En concreto: una alfombra de oración desplegada y mirada, sí. Una alfombra usada dos semanas, no.
Lo que no puede devolverse
- los artículos personalizados — grabado, nombre, fecha;
- los artículos de higiene abiertos, como un siwak sacado de su envoltorio.
Ninguna otra excepción. Si un artículo no está en esta lista, se acepta su devolución.
Si el artículo está defectuoso
Es distinto de un cambio de opinión, y sus derechos son más amplios: garantía legal de conformidad de dos años (art. L.217-3 y siguientes) y garantía por vicios ocultos (art. 1641 del código civil). En ese caso, la devolución corre por nuestra cuenta y usted elige entre reparación, sustitución o reembolso.
Si el desacuerdo persiste
Tras una reclamación escrita dirigida a nosotros, puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo del que dependemos, CM2C, en un plazo de un año — 49 rue de Ponthieu, 75008 París, www.cm2c.net.