Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, dispones de catorce días desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercerlo, escríbenos a contact@shopelya.com indicando tu número de pedido. Basta con una solicitud clara; también puedes utilizar el formulario tipo de desistimiento previsto en el anexo del artículo R.221-1 del Código de Consumo francés.
Artículos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados. Es el caso de nuestros artículos grabados con un nombre. Esta exclusión se recuerda en la ficha de cada artículo afectado.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo si el artículo recibido es defectuoso o no corresponde al pedido. Te comunicaremos la dirección de devolución cuando nos informes de tu intención de devolver un artículo; no envíes nada antes de recibirla.
Reembolso
El reembolso se realiza como máximo catorce días después de recibir el artículo devuelto, mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido.
Garantías legales
Con independencia del derecho de desistimiento, te beneficias de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés, durante dos años, y de la garantía frente a vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
En caso de desacuerdo persistente tras una reclamación escrita dirigida a nosotros, puedes recurrir gratuitamente al mediador de consumo CM2C en el plazo de un año — cm2c.net.